N'hésitez pas à nous le signaler et nous réglerons le problème ensemble !

Procédure de réclamation

Chez Shop with Marley's, la satisfaction de nos clients et de leurs chiens est notre priorité. Cependant, il arrive parfois que des imprévus surviennent . Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un produit ou de notre service, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adaptée !

1. Déposez votre plainte
Vous pouvez soumettre votre plainte comme suit :

Courriel : Envoyez-nous un message à info@shopwithmarleys.com.
Courrier : Envoyez votre réclamation à notre adresse postale : Radarstraat 108G, 1973ZD Ijmuiden.
Formulaire de contact : Utilisez le formulaire disponible sur notre site web dans la section Contact .

Veillez à inclure les éléments suivants :

- Vos nom, adresse et coordonnées.
- Le numéro de commande.
- Une description claire de la plainte.

2. Confirmation de votre réclamation
Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre réclamation sous 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps pour vous apporter une réponse détaillée, nous vous en informerons.

3. Solution dans un délai raisonnable
Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons. Nous vous proposerons une solution, par exemple :

- Remplacement du produit.
- Un remboursement.
- Ou toute autre solution appropriée.

4. Vous n'êtes pas satisfait du résultat ?
Si notre solution ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Comité des litiges de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/klantenservice/geschillencommissie. Vous pouvez également déposer votre réclamation via la plateforme RLL (Règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne ( lien ).