Foire aux questions (FAQ)

Au secours ! J'ai besoin de quelqu'un !

Tout ce que vous voulez savoir (et peut-être plus) ! Des commandes réussies commencent par des réponses claires.
Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous sommes 100% en ligne ! 🛒
Nous mettons tout notre amour, notre énergie et notre durabilité dans notre boutique en ligne, afin que vous puissiez faire vos achats dans le confort de votre foyer.

Attention : notre adresse n'est pas une adresse de visite.
Les commandes ne peuvent pas être récupérées ou consultées sur place.
Voulez-vous nous envoyer quelque chose ? Veuillez nous contacter à l'avance via info@shopwithmarleys.com .
Comment puis-je vous contacter ?

Très facile !
Vous pouvez nous joindre via :

Nous répondons généralement aux messages dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables . Pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous répondrons toujours dès que possible !
Quand puis-je m’attendre à une réponse ?

Nous visons à répondre à votre message dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .
Si vous nous envoyez un e-mail pendant le week-end ou un jour férié, nous vous répondrons dans votre boîte de réception le jour ouvrable suivant !
Mon chien a une allergie, pouvez-vous en tenir compte ?

Tu paries ! ❤️
Nous comprenons mieux que quiconque à quel point il est important d’être très prudent si votre chien souffre d’une allergie.

Pour chaque produit de notre boutique en ligne, nous indiquons aussi clairement que possible les ingrédients ou matériaux utilisés.
Vous n’êtes pas sûr que quelque chose vous convienne ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@shopwithmarleys.com et nous rechercherons ensemble le meilleur choix.

Conseil:
Veuillez ajouter une note supplémentaire sur l'allergie de votre chien dans le champ commentaires lors du paiement.
De cette façon, nous pouvons vérifier avant d'emballer votre commande.
La sécurité et le bonheur des pattes passent toujours en premier chez Shop with Marley's !
Puis-je également commander des quantités plus importantes (par exemple pour un club canin ou un événement) ?

Quelle idée pooastique ! 🎉🐶
Envoyez-nous un e-mail à info@shopwithmarleys.com et dites-nous ce que vous recherchez. Nous sommes heureux de discuter avec vous de commandes plus importantes, de compositions spéciales ou de travaux personnalisés !
Puis-je faire une demande spéciale en dehors de votre gamme ?

Oui, nous serions heureux de vous aider ! 🎨
Vous recherchez quelque chose de spécifique que vous ne trouvez pas dans notre boutique en ligne ? Par exemple, un type spécifique de jouet pour chien, une collation de taille différente ou une surprise durable unique ?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@shopwithmarleys.com — si nous pouvons le trouver au sein de notre réseau de marques durables, nous serons heureux de le dénicher pour vous !
Puis-je ajouter une demande spéciale à ma commande ?

Certainement! Par exemple, souhaitez-vous :

  • Une carte manuscrite incluse ?
  • Emballage (cadeau) spécial ?
  • Un message personnel au destinataire ?

Faites-le nous savoir dans le champ commentaires lors du paiement ou envoyez-nous un e-mail à l'avance. Nous veillerons à ce que votre commande soit encore plus personnelle et joyeuse !
Où puis-je trouver vos conditions générales ?

Nos conditions générales sont clairement énoncées sur notre site web. Vous pouvez les consulter ici :

➡️ conditions générales

Vous y trouverez tout ce qui concerne les commandes, les retours, les chèques-cadeaux, la responsabilité et bien plus encore.

Commande
Comment passer une commande ?

C'est plus simple que d'apprendre à votre chien à attraper un biscuit ! Choisissez vos produits préférés, cliquez sur « Ajouter au panier » et passez à la caisse. Suivez les étapes et votre commande sera expédiée en quelques clics.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Oups, je n'ai pas bien senti ? Puis-je quand même effectuer un retour ? C'est parfois possible ! Contactez-nous au plus vite à info@shopwithmarleys.com . Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'ajuster ou l'annuler. Votre colis est-il déjà en route ? Vous pouvez alors utiliser notre procédure de retour.
Puis-je passer une commande si j'habite en dehors des Pays-Bas ?

Oui ! Nous livrons également en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en France, en Espagne et dans bien d'autres pays ! 🌍 Lors du paiement, vous verrez automatiquement si votre pays est inclus. Ainsi, votre chien pourra aussi traverser la frontière en remuant la queue !
Puis-je passer une commande en guise de cadeau ?

Quelle idée pooastique ! Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du paiement. Souhaitez-vous ajouter un message personnel ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires : nous aimerions en faire une fête !
Que sont les articles de commande ?

En plus des produits que nous avons en stock, nous proposons également des articles sur commande . Il s'agit de produits que nous commandons spécialement pour vous auprès de notre fournisseur, une fois votre paiement effectué.

Comme nous n'avons pas ces articles en stock, le délai de livraison est un peu plus long : comptez entre 2 et 5 jours ouvrés . Cela implique un peu plus de patience, mais votre commande arrivera toujours chez vous en toute sécurité !

Si vous commandez des produits que nous avons en stock en même temps, nous attendrons patiemment que tout soit complet, afin de pouvoir vous satisfaire en une seule fois.