Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Shop with Marley's

Bij Shop with Marley's willen we maar één ding: blije honden en blije baasjes. Toch niet helemaal happy met je bestelling? Geen probleem — samen fixen we het.

📬 Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan: Ga naar ons retourportaal via shopwithmarleys.com/retourneren en meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst. Vermeld je bestelnummer (met #) en geef aan wat je wilt terugsturen. Wil je maar een deel van je bestelling retourneren? Dat kan gewoon.
2. Betaal de retourkosten: Bij het indienen betaal je direct €5,95 retourkosten. Dit bedrag dekt de verzendkosten. Gaat er iets fout aan onze kant (verkeerd product, schade)? Dan nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening.
3. Ontvang je retourlabel: Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je een verzendlabel per e-mail. Die kun je zelf printen en gebruiken om je pakketje af te geven bij een pakketpunt.
4. Terugsturen: Zorg dat je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding op weg gaat naar ons. Verpak je retour netjes, wij vertrouwen erop dat je dat goed doet. 

💸 Waarom die retourkosten?

Retouren kosten niet alleen geld, maar belasten ook het milieu. Door een bijdrage te vragen, helpen we samen de berg verspilling wat kleiner te houden. 

Wat mag er terug?

• Producten in originele staat en verpakking.
• Snacks en hondenvoer alleen als de verpakking nog onaangeroerd en dicht is (logisch toch?).
• Artikelen uit onze Red de Restjes-categorie kunnen niet worden geretourneerd — die waren al op een missie gered!
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen ook niet terug.
• Gebruikte of beschadigde items helaas ook niet.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je pakket bij ons binnen is en we het hebben gecontroleerd, zorgen we zo snel mogelijk voor terugbetaling, uiterlijk binnen 10 dagen. Dit gaat via dezelfde betaalmethode die je gebruikte. Heb je (deels) met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je dat deel terug als tegoed.

Ruilen?

Wil je iets ruilen voor een andere maat, smaak of kleur? Meld dit bij je retourverzoek via het portaal of stuur ons een mailtje. Als het product nog netjes is, denken we graag met je mee.

Nog vragen?

Laat het gerust weten! Stuur een mailtje naar info@shopwithmarleys.com wij staan klaar met een virtuele kop koffie, een lach en een paar hulpvaardige pootjes.