KLANTENSERVICE · RETOURNEREN & RUILEN
Toch niet helemaal wat je zocht?
Geeft niks. Soms is die nieuwe aanwinst toch niet helemaal de match die je dacht. We helpen je graag met retourneren of ruilen.
Je hebt bij de meeste online aankopen 14 dagen na ontvangst om je herroeping te melden.
€ 5,95Voor een regulier retourlabel via ons. Zelf verzenden mag ook.ZO WERKT HET
Een retour in drie stappen.
Geen ingewikkeld verhaal. We leggen het hieronder gewoon even uit.
Meld je retour aan
Gebruik je klantaccount of stuur je aanvraag via het formulier hieronder. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.
Verpak & verstuur
Na onze instructies stuur je je retour op. Kies een retourlabel via ons (€ 5,95) of verstuur op eigen kosten via een vervoerder naar keuze.
We regelen de rest
We controleren je retour en zorgen voor een correcte terugbetaling. Wil je liever ruilen? Dan bespreken we samen wat mogelijk is.
JE RETOUR AANMELDEN
Waarmee kunnen we je helpen?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kun je hieronder direct melden, zonder account, goedkeuring vooraf of opgave van reden. Liever iets ruilen? Dat kan ook via het formulier. Alleen als je later ons retourlabel wilt gebruiken, betaal je daarvoor € 5,95.
Via je bestelling
Log in met het e-mailadres van je bestelling. Je ontvangt een eenmalige code en kunt je bestellingen bekijken en, als die in aanmerking komen, een retouraanvraag indienen.
Naar mijn bestellingenWe beoordelen je retouraanvraag eerst. Na goedkeuring kun je hieronder een retourlabel van € 5,95 via de beveiligde Shopify-checkout betalen. We kiezen daarna zelf de vervoerder.
VOOR RUILEN OF VRAGENEen andere maat, smaak of uitvoering? Neem gerust contact op. Ruilen bespreken we persoonlijk, zodat je weet waar je aan toe bent.
Stuur je verzoek
Je kunt hier rechtstreeks je aankoop herroepen of een retour- of ruilverzoek sturen. Je hoeft hiervoor niet in te loggen. Bij herroeping is een reden niet nodig.
Jouw retourlabel, zo geregeld.
Is jouw reguliere retouraanvraag goedgekeurd en wil je ons retourlabel gebruiken? Dan reken je hier direct € 5,95 af. Betalen gaat veilig via onze eigen Shopify-checkout, met de betaalmethoden die daar beschikbaar zijn.
We zijn niet gebonden aan één vervoerder: zodra we je betaling én retouraanvraag kunnen koppelen, maken we bij de meest geschikte aanbieder een label aan en sturen we dat per e-mail naar je toe.
Dit is een betaalstap, geen automatische labelgenerator. Een retourlabel wordt pas na controle gemaakt. Je kunt ook zelf frankeren. Hebben wij iets verkeerd of kapot geleverd? Neem contact op: betaal dan géén retourlabel.
€ 5,95
Betaling voor één retourlabel, niet voor een product.
Je ontvangt een betaalbevestiging van Shopify. Wij koppelen de labelbetaling handmatig aan het ingevoerde bestelnummer en versturen het label na controle. Je hebt hiervoor geen Sendcloud-, MyParcel- of Zineps-account nodig.
GOED OM TE WETEN
Even de kleine lettertjes.
Wel belangrijk, dus we maken ze liever niet té klein.
14 dagen bedenktijd
Bij de meeste online aankopen mag je binnen 14 dagen na ontvangst melden dat je wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourlabel: € 5,95
Voor een regulier retourlabel via ons rekenen we € 5,95. Je mag ook zelf een vervoerder kiezen en betaalt dan diens kosten. De € 5,95 is geen verplichte administratieve toeslag.
Iets misgegaan?
Een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk artikel ontvangen? Laat het weten. Als de fout of het gebrek voor onze rekening komt, zorgen we zonder noodzakelijke retourkosten voor een oplossing.
Voer, snacks & maatwerk
Voor bepaalde artikelen gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals sommige snel bederfelijke producten, echt gepersonaliseerd maatwerk en verzegelde hygiëneproducten na verbreking van de verzegeling.
Wanneer je geld terugkrijgt
Bij een geldige herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we je retour hebben of totdat je aantoont dat je die hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
Ruilen
Wil je liever een andere smaak, maat of uitvoering? Dat kan soms, afhankelijk van voorraad en product. We nemen persoonlijk contact op over de mogelijkheden en eventuele prijsverschillen.
De volledige informatie over herroeping, uitzonderingen en terugbetaling vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook als je ons portaal niet gebruikt.
Kom je er niet uit?
Stuur een berichtje, dan kijken we samen wat handig is voor jou én je hond.